+18 puntos en Madurez Digital: Manufactura 4.0 para transformar la operación industrial
Una empresa multiproducto del rubro del acero logró resultados operacionales y de satisfacción cliente sobresalientes, tras implementar un roadmap tecnológico y de gestión digital.
Manufacturera
Minería
Contexto
Una empresa industrial multiproducto del rubro del acero decidió iniciar un proceso de transformación digital bajo el concepto de Manufactura 4.0, con el objetivo de conectar e integrar su operación en planta —altamente compleja— hacia una gestión en línea. Buscaba optimizar su flexibilidad y eficiencia operacional, respondiendo en tiempo, forma y calidad a los requerimientos de clientes de diversos sectores industriales,
El Desafío
El principal reto consistía en diseñar e implementar una estrategia de transformación digital integral, que permitiera alinear a la organización en torno a una visión compartida del futuro, involucrando activamente a la alta dirección. Para ello, era necesario diagnosticar el estado actual, proyectar un modelo de operación futuro más inteligente e integrado, y cerrar las brechas tecnológicas, operacionales y culturales existentes. Además, se requería instalar un modelo de gobernanza sólido que asegurara la adopción sostenida de nuevas prácticas y tecnologías en toda la organización.
¿Qué soluciones desarrollamos en PMG?
PMG estructuró una solución integral en múltiples etapas, abordando desde el diagnóstico hasta la implementación:
Talleres de visión y propósito, con el equipo gerencial.
Evaluación de madurez digital usando la metodología ITD (Índice de transformación Digital) para medir el progreso y establecer una línea base.
Diagnóstico tecnológico de la planta, mapeando sistemas de control y gestión.
Co-diseño del modelo conceptual de Manufactura 4.0.
Creación del Roadmap de Transformación, con iniciativas clave de digitalización y cierre de brechas.
Gobernanza estratégica de primer nivel para asegurar visibilidad y control del proceso.
Plan de Gestión del Cambio, para facilitar la adopción organizacional de nuevas prácticas.
Metodologías ágiles para la ejecución rápida y flexible de iniciativas.
Resultados
En menos de dos años, la empresa logró:
Incremento de +18 puntos en el Índice de Madurez Digital, alcanzando el nivel de “Avanzado”, muy por sobre el promedio nacional (+4%).
Mejora del NPS de 43% a 70%, gracias a mejoras en entrega y completitud de pedidos.
Aumento de la tasa de reclamos resueltos de 46% a 83%.
Mejora del indicador OTIF de 76% a 98%, asegurando entregas más confiables
Digitalizar el 97% de las máquinas, implementando tableros de mando digitales con visibilidad en tiempo real
Acciones claves para lograr impacto positivo
Alineamiento gerencial con visión común.
Diagnóstico detallado de la situación y establecimiento de metas concretas.
Co-creación del roadmap y conformación de células multidisciplinarias.
Instalación de una estructura de gobernanza para el seguimiento.
Apoyo de expertos externos en desafíos técnicos clave.
Si quieres mejorar o implementar una estrategia de gestión de clientes, conversemos.