Transformación digital B2B con impacto: 85% de reducción en tiempos de contratación
Plataforma escalable con foco en experiencia y eficiencia operativa
Logística & Transporte
Contexto
Una de las principales empresas de transporte de personal para operaciones industriales —clave en sectores como minería, energía y manufactura— enfrentaba el desafío de diferenciarse en un mercado altamente competitivo. El objetivo: mejorar la experiencia de sus clientes B2B, elevar la eficiencia comercial y operativa, e incorporar servicios complementarios a través de una solución digital de alto impacto.
El Desafío
Los procesos manuales, la escasa trazabilidad y una baja autonomía de los clientes generaban fricciones crecientes en la interacción. Existían múltiples perfiles de usuario con dolores específicos no resueltos (compradores, supervisores, decisores, usuarios finales), limitaciones para escalar nuevas soluciones y una integración deficiente con los sistemas internos (ERP, postventa, operación). La experiencia del pasajero también se percibía lenta, burocrática y por debajo de lo esperado.
¿Qué soluciones desarrollamos en PMG?
Diseño e implementación de una plataforma digital modular centrada en el cliente.
Desarrollo de una arquitectura UX/UI adaptada a perfiles de usuario industrial.
Incorporación de funcionalidades críticas: cotización y pago en línea, reportería de consumo, gestión postventa, notificaciones en tiempo real.
Integración completa con sistemas internos (facturación, operación, atención al cliente).
Gobierno digital con hoja de ruta trimestral y comité interno de evolución.
Resultados
85% de reducción en tiempos de contratación de servicios.
+40% de clientes usan servicios digitales de forma recurrente.
-78% de reclamos por descoordinaciones gracias a notificaciones automáticas.
+25 puntos en el NPS del cliente industrial.
100% de los contratos activos migrados a digital en menos de 9 meses.
Incorporación de 3 nuevos servicios complementarios, habilitados por la plataforma.
Acciones claves para lograr impacto positivo
Diseño de experiencia diferenciada por perfil (decisor, comprador, usuario).
Plataforma escalable, modular y de implementación ágil por etapas.
Integración sistémica para asegurar consistencia de la información.
Activación de una célula interna para adopción y mejora continua.
Visión estratégica desde la alta dirección, que impulsó su despliegue como palanca de crecimiento.
Si quieres mejorar o implementar una estrategia de gestión de clientes, conversemos.