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Roadmap de Eficiencia
Operacional Digital

Servicios

Impulsamos una transformación estratégica en organizaciones de servicios, habilitando estructuras más ágiles, coordinadas y basadas en decisiones informadas por medio de datos. A través de un roadmap, alineamos la eficiencia operativa con las tecnologías digitales y los objetivos del negocio, priorizando iniciativas que fortalezcan la consistencia en la entrega de servicios, el cumplimiento de estándares y la capacidad de respuesta. Esta hoja de ruta conecta tecnología, procesos, personas y datos para maximizar el valor entregado, consolidar una operación más eficiente y adaptativa, y generar una experiencia superior en contextos dinámicos y competitivos.

Preguntas a resolver

1.

¿Qué habilitadores digitales pueden mejorar significativamente la eficiencia en la entrega de nuestros servicios?

2.

¿Cómo alinear los esfuerzos de eficiencia con la estrategia de negocio y la propuesta de valor al cliente?

3.

¿Qué capacidades organizacionales debemos desarrollar para sostener una operación eficiente, escalable y basada en datos?

4.

¿Cómo vincular indicadores operacionales con decisiones estratégicas que mejoren la calidad y consistencia del servicio?

5.

¿Qué prácticas culturales y de liderazgo son fundamentales para impulsar una organización centrada en la eficiencia y mejora continua?

Beneficios / Resultados

Mayor eficiencia operacional alineada con los objetivos estratégicos y expectativas del cliente.

Mejora en la capacidad de respuesta y en la coordinación entre áreas de servicio.

Optimización de la entrega para asegurar el cumplimiento consistente de los acuerdos de servicio (SLA), éstos monitoreados con KPI’s internos.

Agilidad y solidez en la toma de decisiones mediante el uso estratégico de datos en tiempo real.

Evolución cultural hacia una organización más integrada, eficiente y orientada al valor.

Mejora sostenida en la experiencia del cliente a través de operaciones más consistentes y confiables.

Caso de Éxito Digitalización y estandarización que mejoran plazos, costos y calidad en obras críticas Construcción e Inmobiliaria Ver más

Servicios Tácticos

El Índice de Transformación Digital (ITD) es un indicador diseñado por PMG, en conjunto con la Cámara de Comercio de Santiago en 2018, que permite medir y clasificar a las empresas según su nivel de madurez digital, en cinco etapas que van desde "analógico" hasta "líder digital". Este indicador, de aplicación liviana, permite diagnosticar las brechas que dificultan la transformación digital de las compañías en cinco dimensiones: Cultura, Liderazgo, Estrategia, Procesos y Datos, y Tecnología.

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Acompañamos a las organizaciones en un diagnóstico estructurado de su madurez tecnológica y digital, con foco en los habilitantes clave para la transformación. A través de una revisión sistemática, identificamos brechas, oportunidades y capacidades instaladas en dimensiones como herramientas tecnológicas, procesos, cultura digital, uso de datos y arquitectura de sistemas.

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Acompañamos a las organizaciones a identificar tecnologías emergentes, tendencias sectoriales y modelos de negocio innovadores que impulsen su evolución estratégica. A través de un proceso de scouting estructurado, analizamos referentes internacionales, dinámicas competitivas y capacidades internas para detectar oportunidades de alto impacto. Este servicio entrega una base sólida para anticiparse, fortalecer la propuesta de valor y orientar los próximos pasos de evolución tecnológica.

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Acompañamos a las organizaciones en la transición desde estructuras rígidas hacia modelos más ágiles, colaborativos y centrados en el cliente. Integramos gestión del cambio con agilidad organizacional para facilitar la adopción de nuevas prácticas y formas de trabajo que respondan con mayor velocidad, autonomía y eficiencia a entornos cambiantes.
Nuestro enfoque promueve equipos empoderados, estructuras adaptativas y un liderazgo habilitador. competitiva sostenida.

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Acompañamos a las organizaciones en la identificación y comprensión profunda de su cultura interna, construyendo una línea base que permita alinear la cultura con los desafíos estratégicos. Revelamos patrones culturales dominantes, estilos de liderazgo y fricciones internas que impactan la experiencia del colaborador y la capacidad organizacional para transformarse.

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Impulsamos la transformación organizacional a través del rediseño de la estructura interna, alineando funciones, equipos y niveles de decisión con los desafíos estratégicos del negocio. Este proceso permite clarificar roles, fortalecer capacidades clave, ordenar responsabilidades y diseñar estructuras más ágiles, eficientes y orientadas a una mejor ejecución.

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